Ogni medaglia ha sempre due facce e, dopo aver parlato di buona educazione nelle fiere dal punto di vista del comportamento dei collezionisti, prendiamo in esame quello che dovrebbe essere il galateo del commerciante numismatico.
A dire il vero, ero un po’ preoccupata quando ho pubblicato la prima parte della mia guida al galateo alle fiere numismatiche. Quello che non avevo previsto era l’ondata di feedback positivi. Molti sembravano aspettare solo l’occasione per parlare di cortesia. C’era molta concordanza, ma anche la richiesta di esaminare anche il comportamento dei commercianti. Dopotutto, siete voi gli esperti quando si tratta di ciò che considerate educato e ciò che considerate scortese.
Regola 1: Ogni cliente ha diritto a una fattura
Non avrei mai creduto che una cosa così basilare potesse essere una preoccupazione così importante per tanti collezionisti! Ho sentito continuamente lamentele sulla difficoltà di ottenere una fattura alle fiere numismatiche, soprattutto per acquisti “solo” di piccolo importo. Spesso, tali richieste vengono accolte con un rifiuto molto scortese.
Capisco che redigere una fattura richieda tempo e comporti costi contabili. Ma le fatture sono di fondamentale importanza per i vostri clienti oggi, dove la provenienza gioca un ruolo cruciale. Pertanto: non importa dove o quando, rifiutare una fattura è inaccettabile.
Regola 2: Spiegate perché non offrite certi metodi di pagamento
Ho sentito lamentele quasi altrettanto spesso sul fatto che i commercianti accettano solo contanti e si rifiutano di accettare metodi di pagamento moderni. Alcuni collezionisti hanno collegato le loro critiche all’accusa che il commerciante stesse cercando di evadere le tasse.
In realtà, di solito ci sono altre ragioni dietro questa preferenza per il contante. I pagamenti con carta di credito sono particolarmente costosi per le piccole imprese.
Naturalmente, non conosco i dettagli di ogni singolo caso, né le ragioni specifiche per cui un metodo di pagamento non viene offerto. Tuttavia, consiglierei a ogni venditore di spiegare al cliente il motivo per cui non accetta determinate forme di pagamento. Come spesso accade, è tutta una questione di approccio e, in caso di problemi, è meglio che le parti collaborino per trovare una soluzione.
Regola 3: Indicate chiaramente i prezzi nella valuta locale
Non tutti i clienti apprezzano dover chiedere il prezzo di ogni moneta solo per decidere se sono interessati. So che alcuni venditori usano questo stratagemma per iniziare una conversazione, senza rendersi conto che in realtà questo comportamento allontana i clienti.
Tutti risparmiano tempo se, come venditore, indichi chiaramente il prezzo dei tuoi prodotti in modo che il cliente possa vederlo. È una questione di cortesia indicare il prezzo nella valuta locale o specificare chiaramente la valuta in cui è espresso e il tasso di cambio utilizzato. Questo evita sia a te che al tuo cliente l’imbarazzo di rendersi conto che stavate parlando di valute diverse.
Regola 4: Se annunci la tua presenza, sii presente
Alcuni collezionisti americani hanno scritto di quanto sia frustrante non sapere mai quando il banco di un commerciante sarà occupato. Molti commercianti hanno preso l’abitudine di saltare uno o addirittura diversi giorni di fiere numismatiche di lunga durata.
Questo è comprensibile, soprattutto considerando i lunghi orari di apertura di alcuni eventi e il fatto che molti partecipanti gestiscono anche un negozio al dettaglio. Non importa dove si trovino, la loro assenza si fa sentire nell’altra sede.
Tuttavia, non presentarsi contraddice sempre il galateo del commerciante, soprattutto per coloro che hanno viaggiato appositamente per l’evento. Naturalmente, si fanno eccezioni nei casi in cui un evento imprevisto renda impossibile la partecipazione. Ma questa dovrebbe essere l’eccezione, non la regola.
La puntualità è stata definita “la cortesia dei re”. Nel galateo del commerciante dovrebbe essere una regola presentarsi al più tardi all’apertura della fiera e rimanere almeno finché i clienti desiderano vedere la sua merce.
Negli ultimi anni, una forma particolarmente grave di parassitismo si è radicata attorno a una serie di eventi internazionali: i grossisti incontrano i loro fornitori alle fiere numismatiche, ma così distanti che di fatto si è sviluppato un evento concorrente. Molti partecipanti che incontrano entrambi i gruppi si ritrovano costretti a prendere lunghi e costosi taxi per raggiungere tutti i loro appuntamenti.
Capisco che gli hotel scelti dalle fiere numismatiche non siano sempre nelle posizioni più desiderabili. Capisco anche che qualcuno potrebbe non volerci soggiornare. Ma in tal caso, è una questione di cortesia prendere personalmente gli scomodi taxi e non imporli a chi, come tutti gli altri, ha trovato un alloggio vicino alla fiera.
Regola 6: Utilizzate solo lo spazio che avete pagato
Ci sono commercianti che occupano ogni spazio disponibile se nessuno li ferma. Questo è contro il galateo del commerciante, ovviamente. Naturalmente, avete diritto solo allo spazio che avete prenotato e pagato. Se un collega non si presenta, chiedete all’organizzatore se potete prendere il suo posto. Se acconsentono, la targhetta dell’assente verrà rimossa dallo stand. Esporre con il nome di un altro commerciante è assolutamente vietato.
Regola 7: Non urlate per favore…
Le fiere numismatiche non sono più frequentate solo da commercianti tradizionali. Una moltitudine di start up, spesso digitali, si è unita alla scena. Alcuni dei loro rappresentanti ritengono di dover attirare l’attenzione su di sé utilizzando metodi a volte bizzarri. Urlare è diventata una forma di pubbliche relazioni particolarmente sgradevole. Pertanto: sebbene nessuno debba sussurrare a una fiera numismatica, chi parla a voce alta dovrebbe andare dove è giusto che stia: al luna park.
Regola 8: Anche in fiera, i venditori hanno diritto alla conferma
Diverse mail hanno affrontato la questione dei venditori che consegnano le loro collezioni durante una fiera numismatica e che vengono trattati come venditori “di serie B”. La critica riguardava la mancata ricezione di una conferma dettagliata dell’affidamento in conto vendita. Questo non è solo un comportamento scortese, ma anche poco professionale e pone le basi per future controversie.
Nel nostro galateo del commerciante suggeriamo agli operatori: se chiedete a qualcuno di consegnare una partita di monete a una fiera numismatica, dovreste avere la cortesia di prendervi il tempo necessario! Ciò include anche l’emissione di una conferma dettagliata.
Regola 9: Attenzione alla sicurezza, sempre
Sappiamo tutti che le fiere numismatiche sono frequentate non solo da collezionisti, ma anche da ladri. Pertanto, un piano di sicurezza chiaro è essenziale per ogni commerciante di monete. Non si tratta solo di assicurazione, ma anche di cortesia nei confronti dei clienti. Nessuno vuole essere (falsamente) sospettato di aver rubato una moneta.
Con un piano di sicurezza ben studiato, potete prevenire non solo i furti, ma anche le false accuse. Rinunciare alle vetrine per avarizia, anche quando si tratta di oggetti di valore, non è solo sciocco, ma anche irrispettoso nei confronti di chiunque possa essere sospettato in caso di furto.
Regola 10: Assicuratevi una buona illuminazione…
Chiunque acquisti una moneta vuole vedere cosa sta comprando. Il galateo del commerciante che tiene alla qualità della sua merce prevede che i clienti possano apprezzare la qualità dell’oggetto che desiderano acquistare. Una buona illuminazione è essenziale a questo scopo.
Regola 11: …e procuratevi almeno una sedia
Sappiamo quanto sia faticoso esaminare monete su tavoli interminabili. Quindi, offrite ai clienti con cui intendete avere una conversazione più lunga la possibilità di sedersi.
Regola 12: Se il cliente si alza, anche il commerciante lo fa
Niente è più imbarazzante che stare in piedi mentre si parla con un commerciante seduto. Vale la vecchia regola: o entrambe le parti sono sedute o entrambe sono in piedi. Se il vostro cliente non è seduto di fronte a voi su una sedia, per favore alzatevi, non importa quanto lunga e faticosa sia stata la sua giornata.
Regola 13: Trattate tutti i clienti allo stesso modo
I collezionisti hanno spesso scritto di quanto sia umiliante essere messi da parte durante un acquisto. I commercianti, a volte, privilegiano i clienti “importanti” rispetto a quelli “comuni”. Questo è comprensibile da un punto di vista commerciale, ovviamente. Ma è proprio qui che si decide se sia il commerciante che il cliente “importante” si stanno comportando in modo educato. Un comportamento educato sarebbe quello di completare la prima transazione in modo completo e con calma – mentre il cliente, ovviamente, non dovrebbe prolungare artificialmente il processo – prima di dedicarsi al cliente successivo.
Regola 14: Non trattate nessuno con condiscendenza
Sono rimasta sorpresa (e colpita) dalla premura di un altro lettore. Ha raccontato di come suo figlio – giovane, vestito in modo appropriato, ma collezionista di monete esperto e benestante – venga costantemente trattato con condiscendenza dai commercianti a causa del suo aspetto. Un collezionista esperto non vuole sentirsi impartire lezioni sulle basi del collezionismo di monete prima di ricevere un pezzo. L’aspetto di un collezionista non è indice della sua conoscenza. Ogni visitatore di uno stand ha il diritto di aspettarsi che il proprietario lo prenda sul serio. Le spiegazioni sono apprezzate solo se l’altra persona lo fa capire chiaramente.
Caro lettore, se ritieni che manchi un comportamento importante in questo elenco, contattami. Saremo lieti di ampliare la guida di galateo in base alle tue esperienze! Attendo con piacere i tuoi commenti!
